контакт-центр

Работаю на горячей линии МТС банка, из-за того что горячка у нас объединенная с горячкой по мобилке и домашнему интернету само собой иногда звонят люди которые не умеют слушать и тыкать кнопочки по инструкции автоответчика, а просто жмут услышав что то связанное с оператором, из-за этого часто приходится их переводить на другую линию поняв что к банку они отношения не имеют, но недавно позвонила одна тетка и на одном дыхании сказала следующее "Здравствуйте, отключите мне пожалуйста по номеру телефона услугу гудок, а то у меня мать умерла, мне родственники звонят, а у меня на звонке играет Бум Чика Бум"