Работаю на горячей линии МТС банка, из-за того что горячка у нас объединенная с горячкой по мобилке и домашнему интернету само собой иногда звонят люди которые не умеют слушать и тыкать кнопочки по инструкции автоответчика, а просто жмут услышав что то связанное с оператором, из-за этого часто приходится их переводить на другую линию поняв что к банку они отношения не имеют, но недавно позвонила одна тетка и на одном дыхании сказала следующее "Здравствуйте, отключите мне пожалуйста по номеру телефона услугу гудок, а то у меня мать умерла, мне родственники звонят, а у меня на звонке играет Бум Чика Бум"
-У меня куда то деньги с карты списались верните(Смотришь списание и видишь какой-то сайт знакомств с хуйней по типу 1 месяц подписка бесплатная далее 600р)
-А че комиссия такая большая, почему не предупредили?Отмените перевод и закройте карту
-Я тут вчера кредит взял и чет передумал, закройте мне договор по телефон
-Почему у меня арест на карте, какое право имеет банк предоставлять информацию 3 лицам
И много много прочего, если интересно могу поотвечать
С другой стороны, договор читать нужно всегда.
- для подключения услуги "прослушать охуительную историю"*, нажмите 2
- для соединения с оператором нажмите ∞
*нажимая 1 вы соглашаетесь с подключением услуги автоматически, плата булет списана в течение первых суток за год вперед.
Я в поддержку звоню, чтобы робота послушать, или с оператором поговорить? Чем быстрее железка завалит ебало и переведет на человека, тем лучше.
Но есть такая особая группа людей, которые вместо того чтобы сделать сами что-то за минуту (при том что это просто), готовы потратить минут 20-30 чтобы кто-то сделал это за них за минуту. Объяснять им что они хуйню творят - бесполезно.
Дошло до того, что у одного из опсосов есть такая штука: если ты дохуя звонишь по всякой хуйне, то тебе дают некий "софтбан" по номеру: ты никак не можешь выйти на оператора из голосового меню.
Вся эта тех поддержка, это такое говно и геморой для компании. В идеале компания хочет избавиться от этого паразита каллцентра, но не может. В идеале компания работает так, что клиент не обращается к ней, а просто пользуется услугами, если часто звонят потому, что что-то отвалилось, не так списалось, значит компания херово работает. И надо не техподдержку дрочить, а бизнес процессы менять.