Помогите грамотно заебать Яндекс
Не любитель жаловаться, тем более при нормальном общении все проблемы всегда взаимно благополучно решались, но сейчас хочу выразить своё неудовольствие Яндексом и Яндекс Маркет.Сегодня мне надо было раздобыть в кратчайшие сроки фотоплёнку для Instax, двух разных видов, Instax Mini и Instax Wide.
Наиболее простой вариант для этого был ЯндексМаркет, где возможно выбрать доставку в течении 1-2 часов, и с которым я имел благополучный опыт.
Я сделал заказ, в положенное время получил его и, раскрыв упаковку, обнаружил, что вместо Instax Wide положили лишние Instax Mini.
Я обратился в службу поддержки, где мне предложили оформить возврат через приложение. Начав оформлять возврат, я с удивлением обнаружил, что для этого мне придётся тащиться в пункт выдачи, хотя если бы мне было удобно куда-то идти, я бы просто сходил в магазин, что они будут больше недели проверять товар и потом вернут деньги.
Предложил более разумный вариант, что ошибившийся магазин за свой счет присылает мне курьера, который привозит мне правильный заказ и которому я отдаю ошибочный товар.
После чего служба поддержки начинает тянуть время и откладывать решение на неопределённые сроки, что совсем не решает проблему, учитывая мой рабочий график и планы, в которых был задействован заказ.
Еще на тему
а вот моральный ресурс никто не возместит, это да
Просто чтобы на проблему обратили внимание другие
мудакисотрудники, у которых может быть другое мнение и возможность быстро решить проблему..1 Больше там ничего не брать
2 Как уже выше с казано доеб*вать их в соцсетях.
два раза заказывал - два раза огребал проблем. один раз - также с возвратом, но мне вообще предлагали товар переслать для оценки в другой город почтой за свой счет.
Например, если взять их склад в Софьино, там всё заебись, задания на сборку падают сразу на ТСД, а не печатаются на бумажках с раздачей сборщикам, и товар четко разложен по ячейкам, а не болтается хуй знает где на пыльных полках вперемешку с остальным. У них аутсорсинг фулфилмент центр, поэтому, за сборку и упаковку заказов отвечают их сотрудники, которых они сами обучают, и в случае чего, могут вздрючить. Там ахуенно организованы условия труда, кругом видеокамеры, есть четкий регламент работы, так что работники держатся за свое место, и не проебываются сидя в телефончике, отвлекаясь на всякую хуйню.
А есть, к примеру, обычные РЦ, как в Дзержинке, куда продавцы сами привозят собранные на своих складах заказы. И вот там бывает всякое - может проебаться продавец и отправить не то, сам склад яндекса может потерять заказ, или когда разбирают паллеты, с какой-нибудь маленькой коробочки может элементарно отклеиться ШК, и такой заказ нельзя будет отсканировать, по итогу он может вообще не доехать до адресата. Еще, по рассказам водителей которые возят туда заказы, приемщики выкатывают паллеты как попало, роняя их, а коробами чуть ли не в футбол играют, так что там очень многое зависит от того, как сам продавец упаковал товар. У продавцов, кстати, тоже выбор неособо большой, они вынуждены выбирать себе склад яндекса не по качеству его работы, а удобный по местонахождению, потому что скорость доставки очень важна, и покупатель всегда выбирает то, что побыстрее.
По своему опыту работы с личным кабинетом ЯМ, могу сказать, что если в целом продавец аккуратный, и подобные казусы случаются редко, то одна маленькая жалоба почти никак ни на что не повлияет. Но, считаю, что в любом случае, жалобу нужно написать. Когда от разных клиентов поступает много жалоб и плохих отзывов, Яндекс может херануть такому продавцу индекс качества, что в дальнейшем повлияет на объем продаж и снизит прибыль. Если продавец совсем всратый и очень часто косячит с доставками, его даже могут блокирнуть, что лишит его прибыли на какой-то период.