Эффективная мудрость Отвечайте клиенту настолько витиевато и подробно, чтобы к концу предложения о / Xander Toons :: Сова эффективный менеджер :: Смешные комиксы (веб-комиксы с юмором и их переводы)

Раз в неделю ловишь баг
@
Можно ребутнуться, но последние двадцать минут работы никто не вернет
@
Оставил тикет
@
Не могут воспроизвести
@
Неделю работаешь со включенными дебаггерами и логгерами
@
Поймал опять
@
Дрожащими руками набираешь техподдержку
@
"Вы пробовали включить и выключить?"

Я как-то сам попадал в такую ловушку с роутером. Оказалось, что я и техподдержка провайдера по-разному понимаем слово "перезагрузить", ибо в случае с роутером это не "выключить и снова включить", а "выключить, ПОДОЖДАТЬ ПАРУ МИНУТ и только потом включить".

Я там потом руководителем группы разработки работал, занимался расчетами и отчетами в том числе. Сбыты, конечно, не сказать, чтобы белые и пушистые, но их злобность слишком преувеличена. В частности, там где я работал, могли пойти навстречу конфликтному и настырному клиенту, лишь бы не создавать конфликт. Потому что были люди, которые из-за одной копейки подавили в суд. А в суде сидит тетя, которая не всегда понимает сложные вещи и руководствуется логикой, и тоже может принять решение руководствуясь тем, что "вы там пидарасы и деньги воруете". И оштрафуют там не на копейку, а гораздо больше, так что даже если клиент не прав, тупо выгоднее с ним согласиться. Потому что даже если выиграешь в суде, на сам суд потратишь больше. (Кстати, регулярно судей в какой-то момент стали поздравлять с днями рождений, дарить подарки и прочее, тогда вроде процент решений в пользу компании сильно вырос, но это отдельная тема.)
Упомянутая ситуация была очень давно, в небольшом городке, где люди своих прав не знали, еще на заре становления билинга, когда нормальных чеков за электроэнергию не было. То есть, мы даже не выставляли клиентам счета. Человек просто приходил платить на почту, и платил, допустим, за показания с 1000 по 1100, а предыдущая квитанция была с 800 по 900. Или платил по старому тарифу, не зная, что он изменился, а через полгода приходило уведомление о том, что у человека долг. Сейчас такая ситуация не могла бы произойти, за все есть чеки, которые выдают сразу, если тебе не нравится - иди и разбирайся. В чеке расчет по тарифам и если ошибка произошла, то в 99% случаев из-за того, что, допустим, клиент передал неправильные показания.