Озон отказывается оформлять возврат наушников.
Озон отказывается оформлять возврат наушников.
Прочитав информацию по похожим случаям я в итоге создал свой пост. https://vc.ru/claim/959650-ozon-otkazyvaetsya-oformlyat-vozvrat-naushnikov где всё описал. (Если кратко: я заказал пару наушников, с расчётом на то что верну те который мне не понравится, другой оставлю. В итоге оба оказались ну очень неудобными и я решил что верну оба, так как радости мне даже больше, старые разъёбаные наушники, дают чем эти новые.)
Где мне ответил озон, с посылом, что хрен мне а не возврат.
В одном случае из мною изученных человек подал в суд на озон. Озон в суд не явился и суд человек выиграл. после чего по листку через банк вернул свои деньги.
Возвращать через возврат товаров озон трудно, так как поддержка тут же отклоняет под любыми предлогами.
Из нюансов то что вскрывая коробку я чуть порвал крышку, что не особо заметно на фото.
Вопрос собственно такой: как всё провернуть с возвратом, , вариант возврата через суд реален, и какие подводные камни ?
https://86.rospotrebnadzor.ru/osnovnye-napravleniya-deyatelnosti/zpp/o-vozvrate-tovara-priobretennogo-v-internet-magazine
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
"41. При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца."
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/
p.s Забавно конечно что один из пунктов возврата это сфоткатать дефект, в моей ситуации это было невозможно.
А чо хотел?
Если ты думаешь, что кто-то будет плакать по тебе, то нихуя не угадал. Там даже за продаванами не плачут, а уж покупашек вообще никто не считает... хоть и пиздят обратное.
Видимо такой же ебанат мне недавно по спору с возвратом бракованного товара писал отказ, пока не указал в заявке ссылку на положения ЗоЗПП. Сразу одобрили.
Вот ты и получился. А если по делу, обычным сотрудникам похую на что ты там ссылаешься, они просто эскалирую по инструкции на "следующий круг ада". Не знаю какие у них там скрипты, но открою секрет - если тебе на тот момент отказали, значит так надо было по скрипту на тот момент.
Плюс вы сами нихера свои же регламенты не знаете, с пятого раза нужный пункт, да и то с нюансами.
Хочу вернуть исправный товар с дефектом которым продавец меня не ознакомил и с которыми я не мог ознакомится в связи с тем что товар покупался в интернет магазине(Юпитер не вошел в Венеру, рак на горе не свистнул, Россия не вошла в НАТО)
далее перечислял дефект типо: звук не был таким громким как заявлялось, не такой звук как заявлял продавец, хуй не встал от звука в наушников, хотя в рекламе он встал у женщины в мороз.\\
потом ссылаешься на статью по которой хочешь вернуть, там течении 14 дней можно вернуть товар при онлайн заказе надлежащего качества если он не понравился. дефект товара который не был заявлен при покупке, ввод в заблуждение, и все все что написано в защите прав потребителя.
вроде сначала отправляют в магазин на контакт их юриста. хз где брать. потом в течении 10 или 14 дней (не помню) ждешь ответа. либо тебе готовы вернуть бабки, либо идешь в суд. там уже защищаешь свои права.
Все вот это проще чем кажется, нужно лишь знать свои права