Подробнее
КОГДА РАБОТАЕШЬ В ТЕХПОДДЕРЖКЕ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ГОВОРИТ, ЧТО УЖЕ ПРОБОВАЛ ВЫКЛЮЧИТЬ И ВКЛЮЧИТЬ
техподдержка,приколы из техподдержки,давление
Еще на тему
техподдержка давление
Подробнее
КОГДА РАБОТАЕШЬ В ТЕХПОДДЕРЖКЕ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ГОВОРИТ, ЧТО УЖЕ ПРОБОВАЛ ВЫКЛЮЧИТЬ И ВКЛЮЧИТЬ
техподдержка,приколы из техподдержки,давление
Подробнее
КОГДА РАБОТАЕШЬ В ТЕХПОДДЕРЖКЕ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ГОВОРИТ, ЧТО УЖЕ ПРОБОВАЛ ВЫКЛЮЧИТЬ И ВКЛЮЧИТЬ
техподдержка,приколы из техподдержки,давление
А из розетки?
Да я уже пальцы оттуда высунул, все равно не помогает.
Оттуда
Ага "включил －выключил", а потом выясняется, что монитор, а не сам компьютер. Или, что еще вероятно и не исключено, пользователь пиздит, как Троцкий.
Это пока ты на этой стороне провода. Когда ты сетевик со стажем, перенастроивший кучу оборудования и съевший на нем 8 собак, не только знающий такие страшные слова как OSPF и EIGRP, но и реализовал их в нескольких сетях на 20+ коммутаторов и прекрасно понимаешь, что у твоего провайдера вот сейчас косячит активное оборудование, а девочка техпод уже четвертый раза по кругу спрашивает тебя "Вы у нас подключены на прямую или через роутер? А, ну так раз через роутер, попробуйте, на всякий случай сейчас еще раз его выключить и включить. И компьютер. И небо. И Аллаха."
У девочки-техпода на столе лежит бумажка с алгоритмом решения проблемы, пока до конца алгоритма не доберешься, хрен на вторую линию попадешь. Поэтому самый вариант прикинуться дурачком и по-быстрому ответить на все вопросы и прорешать алгоритм.
Что то я через этот алгоритм познал всю тщетность бытия.
В момент ребута рутера и компа они ребутят роутер у себя.
Ребут роутера у прова - это отсутствие связи у всех абонентов. Или я что-то не знаю?...
Скорее всего у них уже нет интернета. Или распределяют через другой узел, я не сильно знаю кухню внутреннюю у провайдеров.
А это как дома: если роут в перезагруз, то все гаджеты вне сети.
таких прав не ни у девочки, ни даже у ее нача... максимум порт потушат и подымут...ЛоЛ
Зависит от провайдера и его инфраструктуры. Сначала говоришь с девочками, они тебя перекидывают уже на более главных.
Это понятно, это суть первой линии, но меня не перестает удивлять, как достаточно мощный и хорошие практики, вроде ITIL или COBIT умудряются внедрять настолько по уебански.
Звонил сегодня в техпод, перед этим в меню выбрав раз 7-8 нужный мне пункт меню (все вроде бы разбито по направлениям, должен попасть на специалиста по возникшей технической проблеме)
- Здравствуйте, что у вас случилось?
- Здравствуйте, интернет не работает, свое оборудование проверил, перезагрузил *пиздеж*, компьютер тоже *пиздеж*. Вижу по сети коммутатор вашей компании, дальше не ходит, трассировка ничего не дает.
- Назовите номер лицевого счета?
- IDDQD.
- На кого зарегистрирован?
- Пупкин Лупий Залупьевич.
- Вы перезагружали оборудование?
- Да.
- А компьютер?
- ...Да.
- Как давно отсутствует связь?
- Не подскажу, недавно вернулся с работы - не работает.
- Подождите, я проверю оборудование.
- Если нужно, у меня тут карта сети вашей есть, подсказать ip устройства?
- Не надо.
*проходит 5 минут на удержании*
- Так, да, есть проблема с оборудованием, перевожу вас на техспециалиста.
- Спасибо.
*еще 5 минут говенного лаунджа*
- Здравствуйте, что у вас случилось?
- Здравствуйте, интернет не работает, свое оборудование проверил, перезагрузил *пиздеж*, компьютер тоже *пиздеж*. Вижу по сети коммутатор вашей компании, дальше не ходит, трассировка ничего не дает.
- Назовите номер лицевого счета?
- ...
- Алло?
- ...IDDQD.
- На кого зарегистрирован?
- Пупкин Лупий Залупьевич.
- Адрес?
- ул. города героя Освенцима 14, квартира 88.
- Вы перезагружали оборудование?
- Да.
- А компьютер?
rage_pepe.jpg
- Кх-кх-кхм! *пидор* Да.
- Подождите, я проверю оборудование.
- Господи Иисусе...
- Что-что?
- Нет, все хорошо, я подожду.
*еще 5 потерянных минут*
- Извиняюсь за задержку, не мог найти ip-шник оборужования по вашему адресу.
- ...
- Алло?
- Да-да, я вас слушаю.
- Давайте составим заявку, в течении суток постараемся решить.
Звонил сегодня в техпод, перед этим в меню выбрав раз 7-8 нужный мне пункт меню (все вроде бы разбито по направлениям, должен попасть на специалиста по возникшей технической проблеме)
- Здравствуйте, что у вас случилось?
- Здравствуйте, интернет не работает, свое оборудование проверил, перезагрузил *пиздеж*, компьютер тоже *пиздеж*. Вижу по сети коммутатор вашей компании, дальше не ходит, трассировка ничего не дает.
- Назовите номер лицевого счета?
- IDDQD.
- На кого зарегистрирован?
- Пупкин Лупий Залупьевич.
- Вы перезагружали оборудование?
- Да.
- А компьютер?
- ...Да.
- Как давно отсутствует связь?
- Не подскажу, недавно вернулся с работы - не работает.
- Подождите, я проверю оборудование.
- Если нужно, у меня тут карта сети вашей есть, подсказать ip устройства?
- Не надо.
*проходит 5 минут на удержании*
- Так, да, есть проблема с оборудованием, перевожу вас на техспециалиста.
- Спасибо.
*еще 5 минут говенного лаунджа*
- Здравствуйте, что у вас случилось?
- Здравствуйте, интернет не работает, свое оборудование проверил, перезагрузил *пиздеж*, компьютер тоже *пиздеж*. Вижу по сети коммутатор вашей компании, дальше не ходит, трассировка ничего не дает.
- Назовите номер лицевого счета?
- ...
- Алло?
- ...IDDQD.
- На кого зарегистрирован?
- Пупкин Лупий Залупьевич.
- Адрес?
- ул. города героя Освенцима 14, квартира 88.
- Вы перезагружали оборудование?
- Да.
- А компьютер?
rage_pepe.jpg
- Кх-кх-кхм! *пидор* Да.
- Подождите, я проверю оборудование.
- Господи Иисусе...
- Что-что?
- Нет, все хорошо, я подожду.
*еще 5 потерянных минут*
- Извиняюсь за задержку, не мог найти ip-шник оборужования по вашему адресу.
- ...
- Алло?
- Да-да, я вас слушаю.
- Давайте составим заявку, в течении суток постараемся решить.
Я и сам через это всё проходил, но думаю люди как всегда не понимают и не осознают, что на той стороне "наверное" вряд ли знают действительно ли им позвонил специалист и действительно ли он знает о ситуации больше, чем девочка сидящая на проводе или даже штатный тех. специалист, и им блэд всё равно, насколько бы ты не оказался прав, нужно пройти по всему сценарию и проверить всё самим.
Поэтому лично я считаю вот это вот вроде "Я ща сам всё проверю, выясню, а потом позвоню в тех. поддержку и как специалист сразу всё расскажу и сэкономлю время!" - просто редчайшей хуйнёй и тратой как минимум своего времени, а потом и тратой времени тех. поддержки пока ты им сам рассказываешь, что ты уже дескать всё проверил и можешь им сказать, что и в какой точке у них неисправно.
Поэтому лично я считаю вот это вот вроде "Я ща сам всё проверю, выясню, а потом позвоню в тех. поддержку и как специалист сразу всё расскажу и сэкономлю время!" - просто редчайшей хуйнёй и тратой как минимум своего времени, а потом и тратой времени тех. поддержки пока ты им сам рассказываешь, что ты уже дескать всё проверил и можешь им сказать, что и в какой точке у них неисправно.
С одной стороны ты прав, и это издержки правильного инцедент-менеджмента, я сам работал на техподе и да, иногда попадаются пользователи на понтах «да я все знаю», но, с другой стороны, ни то чтобы я себя считал охуительным спецом, мне уж ещё учиться и учиться, но, БЛЭД, неужели в голову мадам даже не закрадывается мысль, что уж если человек УЖЕ произвёл все требующиеся для первичного анализа операции (которые она, кстати, даже не делат а просто сидит и строчит тикет на второй лайн) и говорит прямо «вот у вас коммутатор с таким то адресом, проверьте вот этот порт» то может он прав?
может прав, а может нет. Лучше лишней раз убедиться, что не у клиента проблема с оборудованием, а с твоим, и после этого проводить манипуляция со своим оборудованием. Золотое правил - если работает, то не трогай.
Поэтому в базе обоих моих домашних провов в моем ЛС есть приписки в примечании, благодаря которым я могу не тереть время на первую линию саппорта. Помогает сберечь нервы и время.
А "алгоритмы" для первой линии я и сам когда то писал.
А "алгоритмы" для первой линии я и сам когда то писал.
И сменить провайдера на того, у которого в тп сразу попадаешь не на тп.
хуже, когда левая рука не знает, что делает правая - ебали мне тут мозг несколько дней, мол что-то на вашей стороне. пришел болезный - посмотрел(!) - на моей стороне всё заебись. позвонил кому-то и узнал, что они сами в подъезде выключили веерно, типа вайфай чей-то наводки какие-то даёт. блядь, куда вайфай при этом денется и почему перестанет давать наводки - не ебу.
Где-то с полгода назад было такое:
- Хорошо у меня все с оборудованием, настройки автоматические ваши, роуты не добавлял и не убирал, сегодня в 12 часов ебнуло сеть, может у вас какие-то работы велись?
- Н-нет.
- Не может быть проблем на вашей стороне?
- Н-нет.
- Сами можете чем-то помочь?
- Н-нет.
- Хуй с вами, делаем заявку.
Проходит день, приходит сетевик (знакомый кстати оказался), проверил все мои настройки на компе - все ок. Попросил показать основные настройки на роутере - сам на всякий случай тоже проверил все еще раз - все ок. Прошелся он по трассе с флюком - все ок, все пары целые, даже видно PoE. Бегал туда-сюда от меня до коммутатора (с 2 на 9 при неработающем лифте) где-то часа полтора. В итоге - созвонился с кем-то из офиса, сказал что порт был в апе, но каким-то хреном улетел в авто-бан из за коллизий. Обозвал их пидорасами, передо мной извинился, попрощался и ушел с грустным лицом.
- Хорошо у меня все с оборудованием, настройки автоматические ваши, роуты не добавлял и не убирал, сегодня в 12 часов ебнуло сеть, может у вас какие-то работы велись?
- Н-нет.
- Не может быть проблем на вашей стороне?
- Н-нет.
- Сами можете чем-то помочь?
- Н-нет.
- Хуй с вами, делаем заявку.
Проходит день, приходит сетевик (знакомый кстати оказался), проверил все мои настройки на компе - все ок. Попросил показать основные настройки на роутере - сам на всякий случай тоже проверил все еще раз - все ок. Прошелся он по трассе с флюком - все ок, все пары целые, даже видно PoE. Бегал туда-сюда от меня до коммутатора (с 2 на 9 при неработающем лифте) где-то часа полтора. В итоге - созвонился с кем-то из офиса, сказал что порт был в апе, но каким-то хреном улетел в авто-бан из за коллизий. Обозвал их пидорасами, передо мной извинился, попрощался и ушел с грустным лицом.
ну, в обоих случаях, моём и твоём, виноват сам этот сетевик - мог бы никуда не ходить и в офисе сперва проверить
Увы, у многих провайдеров есть каста полевых сисадминов, они в офисе появляются в начале дня, берут заявки и по телефону принимают исключительно редко, в основном когда с офиса и звонят "Славик, беги в туда, у нас полсети в пизде, что-то на уровне ядра". В основном головастые, в отличие от тех, что остаются в офисе/колл-центре.
Дык это тп должна смотреть до создания заявки. Статус порта посмотреть, лог глянуть, тест кабеля провести если все ок то смотреть на конечном оборудовании уже что и как. Если все совсем заебись ну можно из быстрого настройки порта глянуть или вланы проверить. Если и тут заебись то пусть пилят заявку и чекают проблему на массовость мб в дате центре что-то наебнулось
Должна-то - должна, но проще мальчка послать бегать же, ну.
кстати, приходящий сетевик-долбоёб - горе в семье.
ко мне как-то пришёл такой, и первым делом без спроса откатил всё до заводского состояния. сука.
ко мне как-то пришёл такой, и первым делом без спроса откатил всё до заводского состояния. сука.
Ничего эпичного но из последнего: как оказалось, порт переключили в 10 Mbps, но пока выяснял, то услышал от одного охуительный совет поставить на закачку много-много торрентов, чтоб проверить, что сокрость таки ниже заялвенной. Бксит, да, но с какой-то стороны я их понимаю - туда ж реально звонят люди забывающие вилку в розетку вставлять...
В мануале переключать на 10МБпс, а не работать на дуплекс авто?
Пора валить с этой конторы, где ты дорос до админа такого уровня, а они до сих пор экономят на помощнике.
Может и ошибаюсь, но сейчас в более-менее нормальных конторах в любых структурах, а не только ИТ, экономят на помощниках. Да вообще на всем, собственно.
К счастью, не на всех, чего и другим желаю. Но помощник нужен. Или другая работа. Когда уходишь, твоя ценность резко возрастает. Если нет никаких внешних факторов, препятствующих этому. Но это не точно (
Вот кстати не факт.. бывает и такое:
Тоже все настраивал перенастраивал, подымал, проверял перепроверял.
А в итоге. Гроза, молния, как обычно вырубилась связь у прова. Проверил внутри все работает, и вайфаи и сетка. Явный вывод у прова опять оборудование от грозы пошло по п-де, надо позвонить и перегрузят или починят.
Позвонил прошел через вопросы, на вопросе "а вы подключены напрямую или в роутер, подключите напрямую" что я естественно никогда не делаю, запинка - говорю нет возможности, проверьте. В итоге говорят у них все работает надо вызвать мастера. Ну думаю отморозились, но ладно мастера больше лень ждать чем кабель в ноут втыкнуть, говорю - погодите возможность появилась, пошел втыкнул.
Оказалось сгорел Wan порт в роутере, при всём остальном рабочем. Случай достаточно уникальный, но все же...
Тоже все настраивал перенастраивал, подымал, проверял перепроверял.
А в итоге. Гроза, молния, как обычно вырубилась связь у прова. Проверил внутри все работает, и вайфаи и сетка. Явный вывод у прова опять оборудование от грозы пошло по п-де, надо позвонить и перегрузят или починят.
Позвонил прошел через вопросы, на вопросе "а вы подключены напрямую или в роутер, подключите напрямую" что я естественно никогда не делаю, запинка - говорю нет возможности, проверьте. В итоге говорят у них все работает надо вызвать мастера. Ну думаю отморозились, но ладно мастера больше лень ждать чем кабель в ноут втыкнуть, говорю - погодите возможность появилась, пошел втыкнул.
Оказалось сгорел Wan порт в роутере, при всём остальном рабочем. Случай достаточно уникальный, но все же...
Но так погоди, ты ж в любом случае посмотрел саммари по трафику порта и видел, что идет исходящий трафик, aren't you?
У меня в конторе всё красиво сделано) В первую очередь интересуюсь имененм компа, ломлюсь на него по ссш, смотрю аптайм, список процессов, адекватность монтирования папок, если первичных косяков нет - ребутаю сам. И пофиг сколько там вкладок и документов у пользователя открыто. У нас это прописано черным по белому во всех документациях: звонишь в ИТ - готов предоставить полный доступ к железу, а то много вас таких: позвонит, а потом начинается "компухтер перезагружать? А я ща письмо допишу, а у меня тут документ сохранить надо, а у меня то у меня сё"... сцуки! У меня вас полтыщщи человек по всей стране!
Очень весело наблюдать с камер наблюдения как юзер делает вид что проверяет провод интернета на телефоне, издавая истошные звуки, а по факту в носу ковыряется
времена АДСЛ. Сидел балаболом Техпода первой линии. Если не хотелось долго рассусоливать, то диалог выглядел следующим образом:
-У вас на телефонной линии должен стоять сплиттер - такая маленькая коробочка. 1 провод заходит, два выходит.
-Так, нашел
-Вам нужно проверить правильно ли подключены провода. Порты там подпис... *обрываю фразу так как с короткими гудками разговаривать ещё более скучно*
-У вас на телефонной линии должен стоять сплиттер - такая маленькая коробочка. 1 провод заходит, два выходит.
-Так, нашел
-Вам нужно проверить правильно ли подключены провода. Порты там подпис... *обрываю фразу так как с короткими гудками разговаривать ещё более скучно*
лучший сериал эвер
Небыло не ндинного разрыва!
Пффф
"минутку..."
....
"А теперь попробуйте перезагрузить..."
"минутку..."
....
"А теперь попробуйте перезагрузить..."
Как-то в начале века работал в конторе обслуживающей в том числе и трамвайно-троллейбусные подстанции.
На одну из подстанций город попросил поставить свой "кусочек" для нового микрорайона - их помещение ещё строилось неподалеку а народ уже требовал электричества в провода...
Подключили, запитали - резерв даже на треть по максимуму не перекрывался...
Ессно вскоре в микрорайоне возник местный сетевик-типа-провайдер по продаже "лапши" населению, не без багов но работал...
И вот однажды ночью у одного из операторов подстанции (оборудованием рулили удаленно по радиоканалу, в основном всё делала автоматика но всё же...) отрубается инет, причем по симптомам - подвис "денежный" сервер провайдера.
На звонок с просьбой проверить функционирование оборудования заспанная девушка просит...
перезагрузить компьютер.
Оператор оглядывает комнату на предмет чего можно разбить недорогого...
Взгляд падает на ноут с прогой управления...
Ответ девушке "сейчас перезагружу", команда на выключение "городского" рубильника, спустя с полминуты - команда на включение...
Нормальный ответ от сервера, вход в инет...
Утром случайно заливается водой одна из лент самописца, но поскольку происшествий не фиксировалось то никто этого не заметил и прокатило)...
На одну из подстанций город попросил поставить свой "кусочек" для нового микрорайона - их помещение ещё строилось неподалеку а народ уже требовал электричества в провода...
Подключили, запитали - резерв даже на треть по максимуму не перекрывался...
Ессно вскоре в микрорайоне возник местный сетевик-типа-провайдер по продаже "лапши" населению, не без багов но работал...
И вот однажды ночью у одного из операторов подстанции (оборудованием рулили удаленно по радиоканалу, в основном всё делала автоматика но всё же...) отрубается инет, причем по симптомам - подвис "денежный" сервер провайдера.
На звонок с просьбой проверить функционирование оборудования заспанная девушка просит...
перезагрузить компьютер.
Оператор оглядывает комнату на предмет чего можно разбить недорогого...
Взгляд падает на ноут с прогой управления...
Ответ девушке "сейчас перезагружу", команда на выключение "городского" рубильника, спустя с полминуты - команда на включение...
Нормальный ответ от сервера, вход в инет...
Утром случайно заливается водой одна из лент самописца, но поскольку происшествий не фиксировалось то никто этого не заметил и прокатило)...
пф, нубяры. когда я работал в блядском локальном аналоге ВТ - мы говорили не просто выключить-включить, а выключить, подождать 10-20 минут, включить - если не заработает перезвонить. А нас двое на тысячу звонков и мы еще может пару часов поработаем, звонка по три ответим, да спать ляжем - второй раз дозвониться - проще в лотерею не покупая билета выиграть.
Отличный комментарий!