Министр здравоохранения Самарской области Михаил Ратманов поручил разобраться в ситуации с пациентом региональной поликлиники, которому врачи предложили самому снимать гипс на ноге.
"Разберитесь и доложите", - написал министр, обращаясь к главному врачу самарской городской клинической поликлинике №15 Ирине Назаркиной.Один из пациентов сообщил в социальных сетях, что врачи отказались снимать ему гипс и дали ему специальные кусачки, предложив сделать это самому. "Врачи дали кусачки и сказали снимайте сами, это не входит в наши обязанности, это тяжелый гипс и ушли. Два часа ковырял", - написал пациент.
В поликлинике пообещали разобраться с ситуацией, начата служебная проверка.
Еще на тему
Ситуация: нет медсестры, которая должно что-то сделать, есть только врач, которому в падлу/нет времени/еще что-то там.
Как ответит пациенту тот самый врач? "Это не моя работа! Отвалите! Я ушел".
Как бы ответил любой человек имеющий опыт в сфере продаж или по работе с клиентами? Ну наверное что-то из серии "В данный момент у нас нет человека отвечающего за эту процедуру. Мы работаем над решение это проблемы. В самое ближайшее время мы найдем человека, который сможет вам помочь, ожидайте пожалуйста? Говорите сколько ждать? Извините, я не могу ответить на этот вопрос, так как не владею всей информацией и нужно уточнить у коллег. Я сейчас должен отойти для того, что бы продолжить решать сложившуюся проблему. Кстати, если хотите, вот вам специальный кусачки для гипса, если хотите, то можете поковырять его пока сами, а я вернусь сразу как найду коллег, которые могут вам помочь!"
Я конечно утрирую, но всё же. Даже врачей нужно учить разговаривать с людьми. Даже когда тебе навешают такой чуши и отмажутся от решения, это лучше, чем просто пошлют на три буквы и выдадут классический ответ советской уборщицы: "ходят тут! топчут! работать мешают!"
Всегда на работе так общался с пользователями и клиентами и дико горело, когда проблемы по сути-то и нет, но она создается тупо от недопонимания, потому что люди не могут говорить. Да блять, самому ведь даже приятнее так делать работу, когда и к тебе от клиента отношение лучше. Да, есть полные неадекваты, но в среднем по больнице выходит лучше.
Думал щас скажешь в бизнес.
Если врач просит небольшую "благодарность", он взяточник и коррупционер, на кол его.
А если он отказался снимать КАЧЕСТВЕННЫЙ гипс, который наложили в платной поликлинике, а еще в довесок это не входит в его обязанности, то, все, враг народа и кастрировать его.
и другой человек не чувствует, и даже без желания навредить, может случайно поцарапать или чёнть "лишнее" кусачками откусить.
Вообще-то у гипса, обычно, есть шов, который просто разрезается ножницами.
По поводу ответов врачей. Недавно смотрел интервью у одного преподователля в медвузе США. Первое что он сказал, то что сначала они учат будущих врачей что они оказывают медуслуги населению. Услуги эти оказываются, и оплачиваются. И что борятся с синдромом бога у врачей. Сказал, что некоторые его так и не могут преодолеть. Такие на второй курс не попадают.
Второе, чему учат будущих врачей, что надо уметь разговаривать. Любой врач должен владеть психологией разговора. Иначе ответы врачей приводят к крупным искам к медучреждению,и лишении лицензии врача навсегда. Многие из которых учатся в кредит. Кредит на 10-20 лет.
Только вступительные экзамены стоят 3000 долларов, и в США всего три аттестационных центра, при этом надо до обучения иметь степень бакалавра в любом направлении. Еще он добавил, что в российских медвузах этому не учат. И он очень часто встречает российских врачей, которые в США очень быстро лишились бы лицензии.
P.S. Сам общаюсь довольно часто с врачами по работе. Даже год сидел с хирургом в одном кабинете. И скажу что действительно врачи хирургической направленности очень хамовиты и агрессивны. Кто-то скажет что большая нагрузка и маленькая зарплата. Нагрузка вполне посильная. А зарплата... Что значит маленькая? Все хирурги получают в 3-6 раз больше меня. Если брать в расчет оффициальную часть доходов. Это от 60 до 120 тысяч. Но у нас областной центр. я считаю это вполне приличные деньги.
В тоже время врачи терапевтического направления интеллигентные люди.
По поводу истеричек с воплями, что у нас не будет врачей, если их учить культуре прикладываю фото приемной комиссии медвуза, первый курс.