Подробнее
Звоню в саМцентр
it-юмор,geek,Прикольные гаджеты. Научный, инженерный и айтишный юмор,жиза,роутер
Еще на тему
it-юмор geek жиза роутер
Подробнее
Звоню в саМцентр
it-юмор,geek,Прикольные гаджеты. Научный, инженерный и айтишный юмор,жиза,роутер
Подробнее
Звоню в саМцентр
it-юмор,geek,Прикольные гаджеты. Научный, инженерный и айтишный юмор,жиза,роутер
Всего то навсего нужно было роутер перезагрузить.
я так полчаса поддержку дрочил а потом оказалось что на аптайме в 29 дней можно и дерьмовый тплинк ресетнуть =) #глюпыеюзвери
Только тот, который на чердаке.
Справедливости ради, из 3 случаев когда я звонил провайдеру, 1 - это проблема с мои роутером, 2 - с их на крыше.
За тот, что на чердаке/в подвале должна отвечать служба мониторинга (zabbix должен автоматически сообщать о проблемах с коммутаторами).
Хотя да, был случай, что свич раз в сутки зависал, а со своевременной заменой обеспеченцы проебались, пришлось показать клиенту (электрику), где в щитке эту хрень выключить-включить.
Хотя да, был случай, что свич раз в сутки зависал, а со своевременной заменой обеспеченцы проебались, пришлось показать клиенту (электрику), где в щитке эту хрень выключить-включить.
Роутер-то перезагрузился, но WAN-порт так и остался выгоревшим.
А так из практики бывает, что роутер заражается какой-нибудь дрянью и начинает спамить наружу, у бдительного провайдера свич такое дело режет автоматически. Вот только первая линия техподдержки едва ли может зайти на коммутатор и посмотреть статус порта, поэтому вынуждены прогнать через скрипт, и только после этого переправить к специалистам. Отсюда вывод: чем быстрее вы дадите человеку отработать скрипт, тем быстрее он вас переправит к спецам.
А так из практики бывает, что роутер заражается какой-нибудь дрянью и начинает спамить наружу, у бдительного провайдера свич такое дело режет автоматически. Вот только первая линия техподдержки едва ли может зайти на коммутатор и посмотреть статус порта, поэтому вынуждены прогнать через скрипт, и только после этого переправить к специалистам. Отсюда вывод: чем быстрее вы дадите человеку отработать скрипт, тем быстрее он вас переправит к спецам.
иногда нужно проверить кабель питания компа.
был у меня случай - "интернет не работает, придите разберитесь, я не знаю что за роутер такой".
прихожу - не работает комп, уборщица задела кабель, наверное. ну и для этого "работника" (инженер охраны труда) комп = интернет.
был у меня случай - "интернет не работает, придите разберитесь, я не знаю что за роутер такой".
прихожу - не работает комп, уборщица задела кабель, наверное. ну и для этого "работника" (инженер охраны труда) комп = интернет.
У меня была ситуация, что коллцентр подтвердил что проблема с их стороны и сказали что они что-то делают, в итоге я перезагрузил роутер и оно магическим образом заработало.
-у меня нет роутера!
-проверьте настройки роутера!!!
-проверьте настройки роутера!!!
-Алло, я интернета не чувствую!
-У тебя его нет!!!
-У тебя его нет!!!
наорал на поддержку из-за тупых советов перезагрузить роутер
бросил трубку
походил по комнате, споря с воображаемым тупым сотрудником поддержки
злой перезагрузил роутер
заработало...
бросил трубку
походил по комнате, споря с воображаемым тупым сотрудником поддержки
злой перезагрузил роутер
заработало...
Вспоминается серия Саус парка, где в США кончился интернет, после чего Кайл все починил, выключив и включив огромный роутер.
Это же ёбанный линксис! Эти заразы любят зависнуть
Батя всех мемчиков!
Мне в данном случае остается только поздравить оператора с железной выдержкой
Очередной раз упал интернет, звоню в поддержку:
С линией все в порядке, проверьте настройки роутера.
А ничего что я еще минуту назад выдернул блок питания медиаконвертера и он сейчас у меня в руках ?
Переключаем на технического специалиста ...
С линией все в порядке, проверьте настройки роутера.
А ничего что я еще минуту назад выдернул блок питания медиаконвертера и он сейчас у меня в руках ?
Переключаем на технического специалиста ...
> Переключаем на технического специалиста
Он у нас такой же душнила с богатым словарным запасом, как и вы.
Он у нас такой же душнила с богатым словарным запасом, как и вы.
щас бы общаясь со специалистами техподдержки профессиональные термины душнотой называть...
Иногда на первой линии сидит девочка, которая просто принимает звонки, делает заявки, и сама в технике не понимает ничего.
а иногда - нет. я так в техподдержку проги MeDoc (мед-документы) звонил, такая девочка мне через анидеск весь сервак перетрусила, тру сисадмин, может даже бородатая.
Все проще
Намеренно усложнять простые фразы - это душнота.
и что конкретно тут усложнено? провод питания? или медиаконвертер? или ты устройство с официальным названием предлагаешь именовать как-то по-колхозному на свой лад?
черная коробочка с лампочками
Учи слова
Была похожая ситуация. Ебанутая бабка перерезала витую пару в подъезде. Несколько раз пытался объяснить, что нет сигнала в кабеле, входящем в квартиру. А мне также отвечали, что всё хорошо, и я должен проверить роутер. Через какое-то время я уже говорю: "Девушка, я вот прям сейчас облизываю пачкорд и меня не бьёт током". Она потупила малость и и молча переключила меня на специалиста.
это все конечно охуенно но мой пачкорд тоже не бьет меня током коггда я его облизываю а интерент есть...чудеса
Честно, не знаю как сейчас с гигабитным инетом, но в те далекие времена, когда заводили пять мегабит по одной паре, язык щипало достаточно сильно.
лизнул своё оптоволокно - не бьёт.
Ой все, поводы и оправдания они ищут для того чтобы что-то продолговатое облизать
Реакторчане оправдания не ищут- лижут что хотят не взирая на отношение общества к этому вопросу.
Да и к тому же СВОЙ коннектор лизать вообще не зазорно
Да и к тому же СВОЙ коннектор лизать вообще не зазорно
А тебе чо там POE провайдер сразу пускает на пачкорд? Нахуя?
Чтобы перестал лизать, а то уже техподдержку заебал.
Что бы они не советовали, говорю что всё уже делал. Недоумевают. Через минуту интернет начинает волшебным образом работать.
Я никогда не звоню в поддержку, пока не выполню следующий список:
-Перезагрузка роутера
-Перезагрузка компьютера
-"Устранение неполадок Windows" (внезапно, иногда работает)
После этого звоню в поддержку и как скороговорку перечисляю "роутер-компутер перезагрузил, диагностика не помогла, проблема на вашей стороне"
-Перезагрузка роутера
-Перезагрузка компьютера
-"Устранение неполадок Windows" (внезапно, иногда работает)
После этого звоню в поддержку и как скороговорку перечисляю "роутер-компутер перезагрузил, диагностика не помогла, проблема на вашей стороне"
Ни разу не звонил в тех поддержку.
Пропал интернет - первым делом проверяю, можно ли подключиться к роутеру. Обычно причина была в падении старого роутера. Купил новый, ничего не падает, перезагружать не надо.
Если всё же с роутером всё ок, а сети нет, то захожу на сайт провайдера и вижу новость о том, что проводятся технические работы, к такому-то времени всё починим.
Провайдеры могли бы знатно экономить на поддержке, если бы на роутер лепили наклейку с шагами, что делать, если перестала качаться порнуха.
Пропал интернет - первым делом проверяю, можно ли подключиться к роутеру. Обычно причина была в падении старого роутера. Купил новый, ничего не падает, перезагружать не надо.
Если всё же с роутером всё ок, а сети нет, то захожу на сайт провайдера и вижу новость о том, что проводятся технические работы, к такому-то времени всё починим.
Провайдеры могли бы знатно экономить на поддержке, если бы на роутер лепили наклейку с шагами, что делать, если перестала качаться порнуха.
Ну и там был бы один шаг на этой наклейке: перезагрузите рутер. А люди вообще начинают искать где находится рутер только когда решают что им нужно его перегрузить. То есть если пользователь смотрит видит эту наклейку это означает что он знает что ему надо перезагрузить рутер. Поэтому на наклейке должно быть написано "нажми сюда" и стрелочка на кнопку перезагрузки.
Разве, если ты можешь зайти на сайт провайдера, это не означает автоматом, что Сеть таки есть?
на сайт провайдера можно зайти и с телефона
алё, это сайт провайдера?
Я зарабатываю на хлеб через интернет (не вебкам, увы), так что у меня на всякий случай ещё подключен большой интернет-пакет на телефоне, собран переходник с 65вт павербанка на мой ноут и собрана информация о всех недорогих заведениях с розетками и интернетом вокруг дома. Это всё оказалось дешевле, чем несколько рабочих дней в году оставаться без интернета.
Я бы ещё добавил.
- Подключение провод с инетом в комп на прямую.
И если всё равно вижу такое, то уже звоню
- Подключение провод с инетом в комп на прямую.
И если всё равно вижу такое, то уже звоню
Справедливости ради замечу, что в процедуре с прямым подключением витой пары могут быть накладки. Например, мой провайдер при подключении проверяет MAC-адрес, и без звонка оператору при исправной линии подключение заработает в лучшем случае через час, в остальное время будет ошибка подключения. Так что звонить в любом случае придется. (Сельская местность, выделенка по оптике).
Поменяй мак на тот, на котором работало, т.е. скопируй с роутера на сетевуху.
Ну тут конечно индивидуально всё. У одних логи пароль, у других мак адрес. Был случай, там провайдер отрубал инет на 5+ минут, если произошел внештатный разрыв. Вот сидишь в дотку 1 играешь, проводок слегка отошел - всё, катка слита.
а у меня кусок провода полуметровый в коробке с электрическими автоматами, чтобы подключить к компу напрямую - нужно строить башню из табуреток, на него системник...
или удлиннитель покупать ради того, чтобы раз в год "подключать напрямую"ю
или удлиннитель покупать ради того, чтобы раз в год "подключать напрямую"ю
О, у меня такие были. Очень стыдно им было, когда я приезжал, перезагружал роутер, и всё начинало работать.
Какие такие? Которые диагностируют роутер и отличают перебои роутера с перебоями в сети? такие у которых всё начинало работать после звонка (без изменения в железе или настройках локальной сети)? такие которые могут определить преднамереное занижение скорости после высокой активности у клиента (загрузка крупных файлов, или локальный сервер с большим количеством подключений, и нет занижение было и после того когда вся сетевая активность была отключена). Я не знаю на кого ты там работаешь но мой провайдер конторка мошенников и я бы на твоём месте себя с ним не асоциировал бы. И я разбираюсь в сетях лучше любого их специалиста, и попросил бы тебя не асоциировать меня с твоими наглыми пользователями которые экономят пару баксов на роутерах, а потом удивляются.
Такие - дочерта умные, которые считают, что админы просят перезагрузить оборудование просто потому, что хотят потянуть время.
Запомните, детишки. Роутер, что стоит у вас дома - говно. Не важно, экономишь ты или нет, сейчас на рынке не так много хороших производителей сетевого оборудования, и все они - не домашний сегмент, а что-то мне подсказывает, что у тебя там не микрот стоит.
Запомните, детишки. Роутер, что стоит у вас дома - говно. Не важно, экономишь ты или нет, сейчас на рынке не так много хороших производителей сетевого оборудования, и все они - не домашний сегмент, а что-то мне подсказывает, что у тебя там не микрот стоит.
Ты хотел написать микротик о мудрец? Ты меня уже изрядно достал. Микротик очень даже домашний сегмент и отличное сочетание цены и качества (если всегда вовремя обновлять ПО). Но есть и другие решения в том же ценовом сегменте.
Да иногда нужно "перезагрузить компьютер" тоесть перезапустить ДХТП клиент или сетевой адаптер. А иногда, очень редко надо обновить привязку к роутеру провайдера в настройках своего роутера, (потому что скорее всего провайдер перехерил настройки).
Но в таких случаях я господ провайдеров не беспокою, а в каких случаях я их беспокою я написал выше.
Так что господин д"Артаньян, идите вы в Гасконь.
Да иногда нужно "перезагрузить компьютер" тоесть перезапустить ДХТП клиент или сетевой адаптер. А иногда, очень редко надо обновить привязку к роутеру провайдера в настройках своего роутера, (потому что скорее всего провайдер перехерил настройки).
Но в таких случаях я господ провайдеров не беспокою, а в каких случаях я их беспокою я написал выше.
Так что господин д"Артаньян, идите вы в Гасконь.
Микрот станет домашним роутером ровно после того момента, как люди "разбирающиеся в сетях лучше любого специалиста провайдера" начнут писать DHCP без буквы Т.
Хз. Я вот раза 4 за последние лет 5 обращался, и про настройки роутера никто ничего не говорил. Почти сразу переключали на специалиста, который что-то понимает, и таки признавал, что проблема на их стороне(до роутера).
Может провайдер уже знает, что у него постоянно какие то проблемы, потому, что за 5 лет я к своим звонил всего пару раз, и то проблема была из за обрывов кабелей
Разные провайдеры и разные города.
сидит на том конце маньяк, периодически выдёргивает из маршрутизаторов то один, то другой проводок и ждёт звонка. всё потому что скучно человеку и он не знает про джой.
У меня очень часто барахлит роутер и однажды когда проблема действительно былая на линии, мне сначала даже в голову не пришло позвонить и поинтересоваться. Минут сорок я пыхтел над роутером и только потом всё таки решил позвонить.
Роутер не включается
Это из-за багов, точнее - тараканов
Сразу видно непрограммиста, "из-за роучей"
Возможно, там сетевой червь
Нидуса, к вам выехали
ваш интернет пожрал колорадский жук
Это уже на политоту тянет )
Техподдержка Ростелекома отжигает просто всегда:
- Здравствуйте, у меня кабель подключен напрямую в компьютер, на компьютере Убунту сервер, что У ВАС с интернетом?
- Роутер перезагружать пробовали?
- У меня нет роутера, кабель подключен напрямую в компьютер, на компьютере Убунту сервер
- Какую ошибку выдает мастер подключения?
- У меня убунту сервер, там нет мастера подключения, там консоль. PPP демон выдает ошибку 13 - проблема на вашей стороне
- Посмотрите внизу справа рядом с часиками...
- Бляя... facepalm.jpg
- Здравствуйте, у меня кабель подключен напрямую в компьютер, на компьютере Убунту сервер, что У ВАС с интернетом?
- Роутер перезагружать пробовали?
- У меня нет роутера, кабель подключен напрямую в компьютер, на компьютере Убунту сервер
- Какую ошибку выдает мастер подключения?
- У меня убунту сервер, там нет мастера подключения, там консоль. PPP демон выдает ошибку 13 - проблема на вашей стороне
- Посмотрите внизу справа рядом с часиками...
- Бляя... facepalm.jpg
На первой линии техподдержки вообще не знакомые с этим люди.
все знают, что сапорт сходу положено крыть хуями, тогда и отношение совсем другое.
забыли все традиции!
забыли все традиции!
Тогда тех поддержка имеет полное право положить трубку, если после предупреждения ты продолжишь это делать, и даже если оставишь потом притензию, то такого оператора даже в жопу ебать ее станут.
А вообще, агрессия только делает все дольше. Потому что дохуя умный агрессивный абонент будет везде вставлять свое слово, выражать недовольство на каждую просьбу, необходимую для проверки, и выходит такой абонет раза в 3-4 дольше, чем тот, который сотрудничает.
А вообще, агрессия только делает все дольше. Потому что дохуя умный агрессивный абонент будет везде вставлять свое слово, выражать недовольство на каждую просьбу, необходимую для проверки, и выходит такой абонет раза в 3-4 дольше, чем тот, который сотрудничает.
"агрессия только делает все дольше"
не делает, проверено на куче сапортов. сходу начинаешь "хули вы такие мудаки?!", а потом можно и конкретику описать.
а если сразу конкретику - не прокатывает, тебя задвигают в конец очереди, потому что тут думать надо, а это сложна, авось само рассосётся
не делает, проверено на куче сапортов. сходу начинаешь "хули вы такие мудаки?!", а потом можно и конкретику описать.
а если сразу конкретику - не прокатывает, тебя задвигают в конец очереди, потому что тут думать надо, а это сложна, авось само рассосётся
Я говорю по своему опыту как сотрудника горячей линии, где выполняется первичная тех. Поддержка. Если человек кроет хуями и не останавливается после предупреждения - сбрасываю, имею право. Если он просто агрессивен, ставит под сомнение каждый вопрос - практически всегда работа с такими даже по простейшим вопросам занимает в 3-4 раза больше времени. В итоге вопрос который можно решить за 2 минуты и составить заявку, занимает 10, покаабоент расскажет всё свое недовольство, будто он один такой недовольный, и будто я имею хоть какое то представление о причинах неполдки, пока не проведу диагностику.
а я разве предлагаю не останавливаться и крыть только хуйми?
вместо приветствия
и дальше у чувака вроде тебя сразу возникает подозрение, что человек проблемный, дойдёт до начальства, если придётся, "оно мне надо?", "давай-ка я лучше с ним поаккуратнее"
И это даёт нужный мне эффект сразу, а не спустя херову тучу времени, пока ты там свою стандартную тягомотину будешь делать
вместо приветствия
и дальше у чувака вроде тебя сразу возникает подозрение, что человек проблемный, дойдёт до начальства, если придётся, "оно мне надо?", "давай-ка я лучше с ним поаккуратнее"
И это даёт нужный мне эффект сразу, а не спустя херову тучу времени, пока ты там свою стандартную тягомотину будешь делать
на самом деле не дойдет до начальства, его максимум переключат на такого же "старшего" специалиста как и он сам. Оператору на самом деле похер, хоть в роспотребнадзор обращайтесь. Если он делает все по алгоритму, то с него спроса никакого, а вот желание отфутболить куда подальше возникает все чаще
"на самом деле" если доходит до манагера, который потом вынужден извиняться за своего тупого подчинённого - вряд ли такое идёт на пользу этому тупому подчинённому. хотя бы просто в виде усиления репутации долбоёба в коллективе
Святая простота.
В бытность работы у крупного городского прова у нас как раз было дежурство по "манагерству", и мы менялись каждую неделю, кому выпадет отфутболивать упоротых на этот раз, а кому играть роль "первой линии".
Когда вы уже поймете простые вещи, на "физиков" всем насрать, никто не заботится о вас и вашем благополучии, один ушел десять пришло. В договоре так же все прописано, что всем насрать, и если что не так виноваты вы сами.
Самые быстро-решаемые заявки, это как раз где человек не гнет пальцы, а сразу предоставляет всю информацию и делает что ему говорят, у тех пода нет мотивации мутузить вас дольше необходимого, им за это не приплачивают.
А все что ты описал работает только если ты юрлицо и в месяц заносишь компании реально крупную сумму, но такие люди и в поддержку не звонят, там есть закрепленный человек на котором висит общение с компанией.
В бытность работы у крупного городского прова у нас как раз было дежурство по "манагерству", и мы менялись каждую неделю, кому выпадет отфутболивать упоротых на этот раз, а кому играть роль "первой линии".
Когда вы уже поймете простые вещи, на "физиков" всем насрать, никто не заботится о вас и вашем благополучии, один ушел десять пришло. В договоре так же все прописано, что всем насрать, и если что не так виноваты вы сами.
Самые быстро-решаемые заявки, это как раз где человек не гнет пальцы, а сразу предоставляет всю информацию и делает что ему говорят, у тех пода нет мотивации мутузить вас дольше необходимого, им за это не приплачивают.
А все что ты описал работает только если ты юрлицо и в месяц заносишь компании реально крупную сумму, но такие люди и в поддержку не звонят, там есть закрепленный человек на котором висит общение с компанией.
ну я хз, в какой дыре ты работал, но это работает. факт остаётся фактом, сам попробуй и убедись.
и извиняются, и какие-то плюшки предлагают, если нарвался на долбоёба
"Самые быстро-решаемые заявки, это как раз где человек не гнет пальцы, а сразу предоставляет всю информацию и делает что ему говорят, у тех пода нет мотивации мутузить вас дольше необходимого, им за это не приплачивают."
сам себе противоречишь. мотивации мутузить нет, но дебильные пункты из ебучей
и извиняются, и какие-то плюшки предлагают, если нарвался на долбоёба
"Самые быстро-решаемые заявки, это как раз где человек не гнет пальцы, а сразу предоставляет всю информацию и делает что ему говорят, у тех пода нет мотивации мутузить вас дольше необходимого, им за это не приплачивают."
сам себе противоречишь. мотивации мутузить нет, но дебильные пункты из ебучей
...методички пройти надо
да и есть она на самом дела, мотивация эта. ты на линии - значит ты работаешь. ты не на линии - значит ты не работаешь в глазах начальства.
весь день чем-то занят - молодец. А то, что ты мозги крутишь человеку - ну, это выяснится только в случае эксцесса. что возвращает нас обратно к тому, что я говорю - сразу наедешь на пидора - он мозги включает быстрее
весь день чем-то занят - молодец. А то, что ты мозги крутишь человеку - ну, это выяснится только в случае эксцесса. что возвращает нас обратно к тому, что я говорю - сразу наедешь на пидора - он мозги включает быстрее
Вот только ты всегда на линии и таких конфликтных там может быть пруд пруди. У первой линии нет цели подлизывать абоненту задницы, у них есть алгоритм первичной диагностики и исходя из него ты либо полетишь решать проблему именно с техником, либо дозваниваешься повторно, после того как согласно другому алгоритму оператор тебя сбросил, либо летишь говорить со "старшим". А как я уже говорил, старшие спецы являются такими же операторами, только с другими целями. Всем похер на физ. лица, особенно на конфликтных, ибо они нихера не сделают. Их никогда не соединят с начальством, вообще никогда. А реальное начальство оператора будет исходить только из того насколько он следовал алгоритму, и если он действовал согласно нему, то оператору ничего не будет
ты описываешь то, как должно быть, и что учитывается при разборе инцидентов - формальная бумажка.
а на деле любому начальнику нужно от работника, чтоб он сам разбирался со своей работой, и не бегал отвлекать этого самого начальника.
и каждый работник хочет схалтурить. за счёт клиента, ясен пень. но если клиент выглядит как тот, кто затеет срач - проще схалтурить за счёт следующего
а на деле любому начальнику нужно от работника, чтоб он сам разбирался со своей работой, и не бегал отвлекать этого самого начальника.
и каждый работник хочет схалтурить. за счёт клиента, ясен пень. но если клиент выглядит как тот, кто затеет срач - проще схалтурить за счёт следующего
в техпо это не так работает, как раз начальника никто и не отвлекает своей работой. А то что ты называешь "схалтурить" за счет клиента - это и есть работа в техпо на первой линии. Да, она так и выглядит на самом деле
почему ты так безоговорочно уверен, что везде всё устроено, как у вас?
не веришь моему объяснению - прост попробуй
не веришь моему объяснению - прост попробуй
Как минимум для такой крупной конторы как ростелеком сказанное человеком выше абсолютно справедливо. Если он рассказывал не про ростелеком, значит такое справедливо далеко не только там.
А то, про что говоришь, по моему более реально для мелких местных провайдеров, которые должны воевать за каждого абонента.
А то, про что говоришь, по моему более реально для мелких местных провайдеров, которые должны воевать за каждого абонента.
Ну так проверил роутер?
Они обычно не по своей воле так отвечают, у них есть строгий шаблон диагностики, который внутри компании гордо именуется бизнес-процессом. И их дрессируют от него не отходить. Проще не спорить, а сделать вид, что выполнил все по их инструкции, тогда у них открывается возможность пройти цепочку дальше и передать проблему второй линии, которой уже разрешено использовать мозг.
Второй линии тоже не разрешено порой.
Меня начали изживать 2 года назад за то, что я мозг юзал, а не футболил людей чтобы они новые заявки хреначили потом.
Меня начали изживать 2 года назад за то, что я мозг юзал, а не футболил людей чтобы они новые заявки хреначили потом.
Холоп не должен быть умнее своего господина
гордо именуется бизнес-процессом.
Гордость уместна, ибо подозреваю, что 90 % звонящих даже не пробовали
Гордость уместна, ибо подозреваю, что 90 % звонящих даже не пробовали
Да и скорее всего не просто так так сделано. Это мы со своей стороны так видим, а им наверняка в основном звонят люди без знаний и комплексов, которые сразу как только увидят "не удается отобразить страницу" набирают техподдержку, и которым приходится объяснять типа "положите руку на мышку" или "сзади той черной коробочки с мигающими лампочками есть круглая кнопочка".
Так это и работает. Сначала, в процессе диагностики, отбрасываются все варианты, что абон не дурак. Если хотите разочароваться в людях, то идите в техпо работать.
А если будут отходить от этого, т.н. бизнесс процесса, их будут люто ебать в жопу. И похцй, что человек с ходу говорит что роутер не работает и все подробно расписал. Придется дотошно следовать каждому шагу, пока в бизнесс процессах не дойдет до момента с неисправным роутером где ничего не горит.
Я когда напьюсь, то звоню в поддержку бывшего провайдера и жалуюсь им на то, какой херовый у меня сейчас интернет.
Напишу что-то из ряда ввон.
Инет по адсл, на старый роутер который любит дропать инет.
Пропал инет, как и многие ребутнул роутер - безрезультатно.
Выключил на 5 минут и включив подождал 2 (иногда помогало, когда на стороне провайдера не сбрасывается старое подключение). Снова результата 0.
Звоню в ростелкком, так-то так-то, "подожите мы сейчас перезагрузки вам линию" - спустя минуту инет появился.
Уже как 10 лет не могут на нашу улицу провести оптику, мол у нас никто не юзает инет. На деле же половина на адсл сидят, а другие на USB-модемах (думают так дешевле).
Инет по адсл, на старый роутер который любит дропать инет.
Пропал инет, как и многие ребутнул роутер - безрезультатно.
Выключил на 5 минут и включив подождал 2 (иногда помогало, когда на стороне провайдера не сбрасывается старое подключение). Снова результата 0.
Звоню в ростелкком, так-то так-то, "подожите мы сейчас перезагрузки вам линию" - спустя минуту инет появился.
Уже как 10 лет не могут на нашу улицу провести оптику, мол у нас никто не юзает инет. На деле же половина на адсл сидят, а другие на USB-модемах (думают так дешевле).
Когда сидел на ADSL мне роутер приходилось в среднем раз 1,5 года менять, каждая модель последние полгода доживала со снятой верхней крышкой и куском радиатора на микросхеме, отвечающей за связь с АТС. Сначала интернет летал, потом все хуже и хуже и так до тех пор, пока уровень стресса от постоянных обрывов и лагов не превышал уровень жадности. Просто у меня отвратного качества линия была, я в те времена мог наверное краткую лекцию по этой технологии связи прочитать, т.к. приходилось немного разбираться в матчасти для продления жизни очередному пластмассовому рабу.
А по поводу оптики - попробуйте подписи с улицы/дома собрать как доказательство того, что желающих подключиться больше одного и имеет смысл устанавливать ради вас оборудование
А по поводу оптики - попробуйте подписи с улицы/дома собрать как доказательство того, что желающих подключиться больше одного и имеет смысл устанавливать ради вас оборудование
-У меня интернет не работает.
-Лампочка на модеме горит?
-Да, только это не лампочка а тиристорный светодиод.
-Гм, наверно проблемы с нашей стороны..
-Лампочка на модеме горит?
-Да, только это не лампочка а тиристорный светодиод.
-Гм, наверно проблемы с нашей стороны..
К своему стыду, при проблеме инетов, проблема в 80% случаев была на моей стороне. Просто нужно читать логи соединения. Но это уже опыт, который пришел после общения с техподдержкой на повышенных тонах.
Как работающий в техпо у провайдера скажу, что первая линия, своими ребутами роутеров и перетыками кабеля, решают 80% обращений. Обычно в техпо звонят совсем не шарящие люди. Техпо везде по разному работает. Где-то всё делается сторого по шаблону, от этого зависит оценка работы оператора, нужно следовать шаблону, даже если это не имеет смысла. Где-то нет разграничений на линии техпо, может сразу попасться старший, и вы быстро всё помешаете, без шаблонов, с нормальным общением.
как я последний раз звонил в поддержку:
- у меня пропал интернет. и по вайфаю, и по проводу отсутствует. роутер перезагружал. вообще лампочка наличия инета на модеме не горит
- у вас по беспроводному соединению подключено?
- по проводу и вайфаю
- модем пробовали перезагружать?
- перезагружал. не горит лампочка на нём о наличии инета
- ожидайте... наши специалисты уже завершили работу, если не появится, то наберите утром с 8ми часов
через 10 минут инет появился
- у меня пропал интернет. и по вайфаю, и по проводу отсутствует. роутер перезагружал. вообще лампочка наличия инета на модеме не горит
- у вас по беспроводному соединению подключено?
- по проводу и вайфаю
- модем пробовали перезагружать?
- перезагружал. не горит лампочка на нём о наличии инета
- ожидайте... наши специалисты уже завершили работу, если не появится, то наберите утром с 8ми часов
через 10 минут инет появился
Кстати да, особенно умиляют провайдеры, у которых в "круглосуточную техподдержку" невозможно дозвониться в нерабочее время
Есть мелкие провайдеры, которые предоставляют круглосуточную поддержку. Но есть несколько моментов. 1ый - Сотрудников может быть мало. Ночью может работать лишь один человек. Если всё работает, то он справляется, если авария и много звонков, то пиздец. 2ой - если техпо и работает, ночью например, то другие отделы возможно нет. Если авария ночью случается, и лежит только один дом, то могут забить хер и придти чинить только утром/днём. Всё зависит от провайдера.
Ну и всякие проблемы с доступом к домам, также особенно актуально для ночи. Внутри провайдера много всего происходит.
Отличный комментарий!