алиэкспресс вы приняты

Пидоры помогите найти двухходовой китайский клапан

Фестиваль

Хэппи энд?

В общем, с того момента я предпринимала еще несколько попыток что-то сделать. Каюсь, очень вялых, потому что я совершенно не конфликтный человек и ругаться с кем-то мне очень тяжело морально. 

Как я и говорила, я начала писать им негативные отзывы, чтобы портить репутацию и предупреждать народ. Начала с Яндекс Маркета, где у нас с их поддержкой завязался спор Отзывы о магазине Tmall AliExpress (кстати, я там уже не в топе отрицательных отзывов. что показывает, что эти мудаки продолжают свою порочную практику).

В начале, они снова посоветовали мне типичное "обратитесь в техподдержку". 
Ок, я напишу (ЕЩЁ РАЗ). Больше материалов - мне же лучше. /На скрины будут, в основном, ссылки, чтобы не перегружать пост малоинтересной инфой. 

Знаете где настоящий ИИ? Нет, не в каких-то там навороченных институтах! Он у Tmall. Потому что только у них чат-бот имеет функцию перевода с языка троллей на человеческий! Вот, что я видела вначале: 

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/acbebac79f28f6937b313f9b1fb709a0.png

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/01085abf70f87379f72a9b059507995d.png

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/09/d36a88b0df224dda966402b5bcec0b08.png

А вот что было на самом деле (оказывается нужно было нажать "изменить язык"): 
https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/59984a17df3fc36817c510bc84a1f4aa.png

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/fdadac82734f761e74b79a1731f26587.png

С трудом прорвавшись через бота, и через ненужного оператора, смогла поговорить с ТП. Первый раз прошел совершенно безрезультатно: абсолютно шаблонные ответы и снова "предоставьте дополнительные доказательства", о чем и и написала на Маркете. 

В ответ пошли гнилые отмазки "К сожалению, ни один магазин не застрахован от заводских дефектов." (отсутствие телефона в коробке - это "заводской дефект", угу, так и запишем!), а потом пошли попытки встречного наезда "Мы видим, что спор действительно был закрыт без компенсации, в связи с отсутствием достаточных доказательств." на что я ответила, что предоставила им видео и могу так же предоставить свидетельские показания. 

Что я и сделала: взяла у начальницы расписку и попыталась предоставить их в ТП в качестве "дополнительных" доказательств, которые они так хотели. 

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/09/082aac63f443624bb56b7acfea6290ca.png

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/09/0cde0822f6c079c169dba0014aaf7f71.png

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/09/6506f7004eb1f3e691540f1c8d3e418c.png

В общем им срать, что вы там предлагаете, - у них один ответ. "Предоставьте дополнительные доказательства" - это просто очередной шаблон для отговорок. 

На Маркете они продолжили гнать пургу и даже начали пытаться "повернуть стрелочки": "К сожалению, вы не предоставили достаточно доказательств, в рамках спора, поэтому компенсация была отклонена." Что я смогла парировать процитировав им заключение сраной "комиссии" по спору, где ни слова не было о недостатке доказательств. После чего они опять переключились на шаблонные ответы и ушли в полную несознанку.

С полиции тоже пользы как с козла молока:

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/09/0542e25aa431920f255b5feec3771733.png

Их позиция - <strike>ждать у моря погоды</strike> "ждать ответа". Я вообще не понимаю, неужели организация действительно так легко и без последствий может заигнорировать подобные запросы от полиции?!

30 июля мой брат был в отпуске и проездом посещал Москву. Он согласился сходить к ним в офис по юридическому адресу и <strike>набить морды</strike> попробовать разобраться на месте. Я их пробила по той информации, которую я затребовала в ТП и отправила его по адресу.

Вот только по этому адресу оказался ТЦ, в котором просто был небольшой магазин "Алиэкспресс", который даже не принадлежал этой конторе!

Он поговорил с продавщицами, они сказали, что сама их контора где-то в соседних зданиях. Брат, спасибо ему, не ленивый, - оббежал их и нашел вот это в корпусе С:

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/09/c032c5aaeb526a3043980b71b22e9736.png

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/09/75842478500f79a40ff98ea204e853b6.jpg

Вот только туда было невозможно попасть без пропуска!

Я срочняком снова пробилась в ТП и потребовала номер телефона, чтобы он мог созвониться и получить его. Вот только ответом было "пишите письма"! Мол, там пропуск только по записи, но телефон мы вам не дадим, мы не имеем права, если вам что-то надо - пишите запрос по юридическому адресу. Короче, брату пришлось уйти, у него время поджимало, слишком много потратил на поиски.

Все концы в воду! ТП - попугайчики-наймиты по удалёнке, по юридическому адресу - посторонний магазин, в контору (если она вообще там есть!) не попасть без пропуска, директора вообще, небось, за границей. Ничего ты от них не добьешься! И это, типа, "глобальная" площадка! Это нелегальная контора по всем признакам!

В Роспотреб я писала заявление в начале августа. Поленилась по всем требованиям через интернет подавать, подала документы в наше отделение, вот только до сих пор не знаю, обработали ли его вообще. Потому что там сидела такая специалист-похуист: "О, вы купили что-то в интернете? Лохушка. Вы же сами пошли на риск!" Я попыталась уточнить, чем такая торговля регулируется, какой статьей, каким законом: "Да ничем не регулируется, тут от местных не всегда получается добиться, а от тех - тем более. Пишите жалобу, посмотрим". Ты, блять, тогда здесь зачем сидишь? Ни проконсультировать нормально, ни что-то сделать! Весь разговор на пять минут, капец!

Короче, поскольку я сомневалась в эффективности этой дамочки, я уже подготавливала документы, чтобы подать документы напрямую в Москву Жалоба в Роспотреб, как мне неожиданно приходит настоящее "письмо счастья" от Совкомбанка!

Бля, это был такой ор! Я даже не поверила сначала! Но деньги и в правду вернулись, хотя на чарджбек я рассчитывала меньше всего!

...

Ух. Я до сих пор не верю. 

Я даже чувства радости не испытываю. Вроде и вернулись мои кровные, но я боюсь их тратить! Вдруг эти говнари как-то могут это оспорить? Проблема в том, что я не могу найти информацию, возможно ли это или это окончательный вердикт, и они ничего уже не смогут сделать... 

Кто-нибудь знает, чарджбек обратим?

Я на самом деле, не знаю, что делать дальше. Я не думаю, что нужно отзывать заявление из полиции. И в Московский Роспотреб я все-таки напишу, раз уже подготовила. Хотелось бы быть уверенной, что все закончилось и не всплывет в неподходящий момент, потому что вскоре мне предстоят большие расходы и я не смогу держать эти деньги в резерве. И покупать новый телефон уже не буду, появилась глобальная цель и уже не до "баловства". (Мой телефончик! Т_Т)

Ну, вот, вам, напоследок, две полезные статьи на тему чарджбека, потому что мне повезло и я непредумышленно смогла выполнить условия для рассмотрения.

Чарджбэк - тайный способ вернуть средства на банковскую карту от мошенников

Как бизнесу защититься от отмен платежей (со стороны продавца, но раскрывают еще пару пунктов, полезных покупателю)

Tmall нае*ал!

Приветствую, глубокоуважаемые пидоры. 

Ищу юридическую помощь али жизненный опыт, коли кто так же пострадал от мошенников как и я.

Если с этим не сложиться, то хотя бы распространить информацию, что эти ушлепки из Tmall могут тебя кинуть, когда захотят!

Если коротко: мне вместо телефона прислали коробку из-под него и закрыли спор, оставив без денег и без телефона.

*Это репост, да. Первый раз ушел в личное - не знала как этот тег работает. Просила убрать его, но этого не сделали.

Буду писать более-менее подробно, может вы заметите что-то, что упустила я.

Заказала я, значит, 4 июня на Tmall по "вкусной" скидке смартфон Samsung Galaxy Note 10Lite за 30990 рублей. 

Телефон

Отзывы читала, максимум на что жаловались, - на отмену заказа или неправильный цвет (неприятно, но для меня - не смертельно). Опыт покупок на Ali огромный, в том числе мой нынешний сяомик 3s, да и на Tmall тоже уже покупала технику, поэтому и решилась заказать оттуда. 

Уже на этапе доставки начались нервы. 18го (запланированный день доставки) мне пришло уведомление на почту, что посылка в моем городе. Но я ее не получила до самого вечера, и даже звонка не было. Я начала звонить-разбираться, и оказалось, что она застряла в областном центре, так как в мою "дерЁвню" DPD возят раз в две недели, а посылка пришла в день развоза, но, блин, уже после отгрузки. И что уведомление о прибытии в мой город - ложное. 

Пришлось срочно открывать спор по доставке, потому что защита заказа заканчивалась в тот же день (доказательств уже не осталось, заказ принудительно закрыли и посмотреть это уже нельзя), а до доставки было еще полмесяца! 

После открытия спора на доставку, защиту заказа мне так и не продлили - просто пролонгировали спор каждые 3 дня, что меня тоже нервировало. 

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/092bbb47e12bb7a90819700a3821edf2.jpg

2 июля мне доставили посылку на работу. Посылка показалась какой-то легковатой для такого большого телефона, вдобавок с меня не потребовали ни паспорта, ни расписки в получении, что меня, естественно, напрягло, - все-таки покупка не копеечная. Я решила сделать вскрытие прямо на работе, вместе с начальницей. А при вскрытии меня ожидал огромный и толстый!

Я, конечно же, охренела от такой подставы, и продолжила спор уже на тему некомплекта, обоснованно ожидая, что они либо вышлют новый, либо вернут деньги. 

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/2790874582f242c3835ac3ecd04a30c7.jpg

В тот же день (!обращайте внимание на скорость ответов!) мне ответили странный ответ. 

*С ответами, кстати, вообще полная жопа - в истории спора они свои ответы сейчас начали скрывать (можно посмотреть только последний по кнопке детали спора - это я узнала только спустя полчаса задалбывания техподдержки), а развернутые то на почту придут, то в приложение, где их прочитать нельзя (потому что шрифт сбитый), то вообще нигде нет и только ТП может его тебе рассказать (https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/cc00db94e511be0f22dc8ec84ee686a7.jpg).

Написали, что они, мол, рассмотрят, проверят камеры и проведут опросы. 

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/593dc120da98d1bc9094d227e48e5037.jpg

Мне уже тогда было непонятно, причем тут это? Меня это, разве, касается? Обычно они проверяют именно НАШИ доказательства на достоверность, а тут, вдруг, проверяют себя. Но как оказалось, это все-таки имело прямое отношение ко мне! Они решили этим отмазаться от ответственности!

4го июля (спустя всего два дня) я получила офигенный ответ:

"Мы изучили предоставленные вами доказательства и провели внутреннее расследование с привлечением служб безопасности Tmall и логистической компании. На этапах подготовки и доставки заказа не выявлено нарушений.

Мы вынуждены закрыть спор в пользу продавца. 

Обращаем ваше внимание, что вы можете обратиться в правоохранительные органы для проведения проверки по данному инциденту."

Это всё, что я получила! Не телефон, не деньги, а три предложения, посылающие меня на хуй! 

Если телефона у них нет, и у меня тоже нет, то где он тогда, спрашивается?! Испарился? В квантовой суперпозиции между мной и курьером застрял? Или поставщик не доложил? Если да, то почему с этим должна разбираться я?!

Сразу же после такой ответочки, я отправила новое требование возврата денег и пояснений в спор, но его просто закрыли!

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/2f686c3441e8077f55358b7e2b6d7699.png

Я охуела еще больше, и на следующий день пошла узнавать в техподдержке что делать, если я не согласна с принятым решением:

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/5026442ec58b1381daf730d963716d13.jpg

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/64d12af8a4e5573448acc27fa1feaba0.jpg

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/f8c9e2623c2e11d63440cdeaf0a00929.jpg

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/72d3a3d5dc3cab78e5ecf60bd44cca5d.jpg

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/5fb62c9b266c1bfbb3f5c17a0a8be5b1.jpg

Спасибо, попугайчик!

В тот же день подала апелляцию на спор, в надежде, что уж друзья-китайцы мне помогут (надо было писать на инглише, поэтому наивно подумала, что рассматривать будут там). 

8го июля (тоже всего около двух дней "рассматривали") мне пришёл отказ и на апелляцию! 

Ровно с такой же, блять, формулировкой! Финита ля комедиа!

Я психанула окончательно. 

Прооравшись и прорыдавшись от расстройства, я на следующий день подала заявление о мошенничестве в полицию, потому что это был единственный вариант, который я знала.

Естественно на Tmall. Кража определенно на их стороне. Хоть и есть какая-то херня с весом посылки, я все еще думаю, что DPD - последний подозреваемый, потому что внешние упаковки были целыми, и на коробке был фирменный скотч Tmall, без повреждений.

Если и вскрывали - скорее всего там. 

На сайте отслеживания вообще 540 грамм написано, но сомневаюсь, что там точная информация.

В Tmall очень быстро "рассматривали", отказались предоставлять ответные доказательства, свои же собственные гарантии не исполняют. На контакт не идут, говорят, мол дайте нам "дополнительные" доказательства, мы инициируем повторное рассмотрение. А что я им еще могу предоставить? У инвалида, вдруг, нога вырастет обратно? 

В общем такая херня, ребята. 
Для меня это очень, блять, существенная сумма! Зарабатываю я не много, фактически это были все мои свободные деньги, которые я ещё могла свободно потратить в этом году. Покупала вместо отпуска, который все равно ковид угробил, чтобы работу работать (повелась на S-pen и фишки с обработкой документов), а теперь сижу ни с чем... 

Но не хочется сидеть, сложа руки.

В полицию, я, конечно, написала, и они завели уголовку, но у меня есть серьезные сомнения в том, что они помогут довести дело до победного конца.

Так же я подала в свой банк заявление на чарджбэк, но за надежду я их тоже не считаю, поскольку они там очень вяленько это все оформляли, и даже не стали брать видео.

В Роспотреб подготавливаю обращение (много условий), но этого мало!

Обновления:

1. Смогла пропихнуть отзыв сописанием ситуации на Али. Долго не проходил, сайт ссылался на техническиепроблемы. Однако, они "сняли" товар с продажи, поэтому мой отзыв тамстановится бесполезным.

2. На Яндекс Маркет я с ними тоже ругалась (в качестве способа распространения), там сначала сказали предоставить "дополнительные доказательства" для пересмотра, а потом начали поворачивать стрелки на меня Спор на Маркете 

И я не могу оставить комментарий на их последний ответ, который выставляет меня виноватой! Буду пытаться отвечать ещё или буду ругаться еще и с Яндексом, если ответ не сохранится.

3. Собственно, их ТП отказались даже брать свидетельские показания моей начальницы на рассмотрение, и сказали, что решение окончательное. Скришоты остались на работе, могу выложить в понедельник.

4. Забавно (на самом деле - нет), но, походу "Закон о защите прав потребителей" вообще не защищает покупку в интернете от того, что тебе пришлют не тот товар или не пришлют его вообще. Он защищает только от брака. Либо я недостаточно внимательно его прочитала.

Походу "простого" пути для меня не будет. 

Подскажите куда ещё писать, к кому обращаться, чтобы бороться за свои деньги? Я с таким кидаловом впервые сталкиваюсь, не знаю что делать. 

Прокуратура и суд? Или это если полиция не поможет? Или сразу? 

Если суд, то на что напирать, какими статьями оперировать? На какой уровень обращаться, местный или московский? И какая там может быть нервотрепка? А то последние новости о нашем "самом гуманном" как-то пугают *ещё крайней выставят...

Tmall нае*ал!

Приветствую, глубокоуважаемые пидоры. 

Ищу юридическую помощь али жизненный опыт, коли кто так же пострадал от мошенников как и я.

Если с этим не сложиться, то хотя бы распространить информацию, что эти ушлепки из Tmall могут тебя кинуть, когда захотят!

Если коротко: мне вместо телефона прислали коробку из-под него и закрыли спор, оставив без денег и без телефона.

Буду писать более-менее подробно, может вы заметите что-то, что упустила я.

Заказала я, значит, 4 июня на Tmall по "вкусной" скидке смартфон Samsung Galaxy Note 10Lite за 30990 рублей. 

Телефон

Отзывы читала, максимум на что жаловались, - на отмену заказа или неправильный цвет (неприятно, но для меня - не смертельно). Опыт покупок на Ali огромный, в том числе мой нынешний сяомик 3s, на Tmall тоже уже покупала технику, поэтому и решилась заказать оттуда. 

Уже на этапе доставки начались нервы, потому что 18го (запланированный день доставки) мне пришло уведомление на почту, что посылка в моем городе. Но я ее не получила до самого вечера, и даже звонка не было. Я начала звонить-разбираться, и оказалось, что она застряла в областном центре, так как в мою "дерЁвню" DPD возят раз в две недели, а посылка пришла в день развоза, но, блин, уже после отгрузки. И что уведомление о прибытии в мой город - ложное. 

Пришлось срочно открывать спор по доставке, потому что защита заказа заканчивалась в тот же день (доказательств уже не осталось, заказ принудительно закрыли и посмотреть это уже нельзя), а до доставки было еще полмесяца! 

После открытия спора на доставку, защиту заказа мне так и не продлили - просто пролонгировали спор каждые 3 дня, что меня тоже нервировало. 

2 июля мне доставили посылку на работу. Посылка показалась какой-то легковатой для такого большого телефона, вдобавок с меня не потребовали ни паспорта, ни расписки в получении, что меня, естественно, напрягло, - все-таки покупка не копеечная. Я решила сделать вскрытие прямо на работе, вместе с начальницей. А при вскрытии меня ожидал огромный и толстый!

https://we.tl/t-I1CHEnXliX Видео вскрытия. Не знаю, есть ли смысл заливать его на Ютуб или еще куда на постоянку, потому что оно порезано (от моей инфы и матов), и в таком виде уже не будет считаться достоверным. 

Я, конечно же, охренела от такой подставы, и продолжила спор уже на тему некомплекта, обоснованно ожидая, что они либо вышлют новый, либо вернут деньги. 

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/671c08ea467ce46187617039f940def6.jpg

В тот же день (!обращайте внимание на скорость ответов!) мне ответили странный ответ. 

*С ответами, кстати, вообще полная жопа - в истории спора они свои ответы сейчас начали скрывать (можно посмотреть только последний по кнопке детали спора - это я узнала только спустя полчаса задалбывания техподдержки), а развернутые то на почту придут, то в приложение, где их прочитать нельзя (https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/cc00db94e511be0f22dc8ec84ee686a7.jpg), то вообще нигде нет и только ТП может его тебе рассказать.

Написали, что они, мол, рассмотрят, проверят камеры и проведут опросы. 

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/593dc120da98d1bc9094d227e48e5037.jpg

Мне уже тогда было непонятно, причем тут это? Меня это, разве, касается? Обычно они проверяют именно НАШИ доказательства на достоверность, а тут, вдруг, проверяют себя. Но как оказалось, это все-таки имело прямое отношение ко мне! Они решили этим отмазаться от ответственности!

4го июля (спустя всего два дня) я получила офигенный ответ:

"Мы изучили предоставленные вами доказательства и провели внутреннее расследование с привлечением служб безопасности Tmall и логистической компании. На этапах подготовки и доставки заказа не выявлено нарушений.

Мы вынуждены закрыть спор в пользу продавца. 

Обращаем ваше внимание, что вы можете обратиться в правоохранительные органы для проведения проверки по данному инциденту."

Это всё, что я получила! Не телефон, не деньги, а три предложения, посылающие меня на хуй! 

Если телефона у них нет, и у меня тоже нет, то где он тогда, спрашивается?! Испарился? В квантовой суперпозиции между мной и курьером застрял? Или поставщик не доложил? Если да, то почему с этим должна разбираться я?!

Сразу же после такой ответочки, я отправила новое требование возврата денег и пояснений в спор, но его просто закрыли!

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/2f686c3441e8077f55358b7e2b6d7699.png

Я охуела еще больше, и на следующий день пошла узнавать в техподдержке что делать, если я не согласна с принятым решением:

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/5026442ec58b1381daf730d963716d13.jpg

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/64d12af8a4e5573448acc27fa1feaba0.jpg

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/f8c9e2623c2e11d63440cdeaf0a00929.jpg

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/72d3a3d5dc3cab78e5ecf60bd44cca5d.jpg

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/07/5fb62c9b266c1bfbb3f5c17a0a8be5b1.jpg

Спасибо, попугайчик!

В тот же день подала апелляцию на спор, в надежде, что уж друзья-китайцы мне помогут (надо было писать на инглише, поэтому наивно подумала, что рассматривать будут там). 

8го июля (тоже всего около двух дней "рассматривали") мне пришёл отказ и на апелляцию! 

Ровно с такой же, блять, формулировкой! Финита ля комедиа!

Я психанула окончательно. 

Прооравшись и прорыдавшись от расстройства, я на следующий день подала заявление о мошенничестве в полицию, потому что это был единственный вариант, который я знала.

Естественно на Tmall. Кража определенно на их стороне. Хоть и есть какая-то херня с весом посылки, я все еще думаю, что DPD - последний подозреваемый, потому что внешние упаковки были целыми, и на коробке был фирменный скотч Tmall, без повреждений.

Если и вскрывали - скорее всего там. 

На сайте отслеживания вообще 540 грамм написано, но сомневаюсь, что там точная информация.

В Tmall очень быстро "рассматривали", отказались предоставлять ответные доказательства, свои же собственные гарантии не исполняют. На контакт не идут, говорят, мол дайте нам "дополнительные" доказательства, мы инициируем повторное рассмотрение. А что я им еще могу предоставить? У инвалида, вдруг, нога вырастет обратно?  

В общем такая херня, ребята. 
Для меня это очень, блять, существенная сумма! Зарабатываю я не много, фактически это были все мои свободные деньги, которые я ещё могла свободно потратить в этом году. Покупала вместо отпуска, который все равно ковид угробил, чтобы работу работать (повелась на S-pen и фишки с обработкой документов), а теперь сижу ни с чем...

Но не хочется сидеть, сложа руки.

В полицию, я, конечно, написала, и они завели уголовку, но у меня есть серьезные сомнения в том, что они помогут довести дело до победного конца.

Так же я подала в свой банк заявление на чарджбэк, но за надежду я их тоже не считаю, поскольку они там очень вяленько это все оформляли, и даже не стали брать видео.

В Роспотреб подготавливаю обращение (много условий), но этого мало!

Подскажите куда ещё писать, к кому обращаться, чтобы бороться за свои деньги? Я с таким кидаловом впервые сталкиваюсь, не знаю что делать. 

Прокуратура и суд? Или это если полиция не поможет? Или сразу? 

Если суд, то на что напирать, какими статьями оперировать? На какой уровень обращаться, местный или московский (если что, Москва от меня охмуреть далеко, даже одна поездка того не стоит)? И какая там может быть нервотрепка? А то последние новости о нашем "самом гуманном" как-то пугают *ещё крайней выставят...

В общем, посоветуйте что-то, что сработало у вас лично или может сработать. Комменты по типу "забей" мне понятны, но не интересны.