Нужен ваш жизненый опыт
Доброго времени уважаемые пидоры!
Ситуация следующая. На данный момент ебашу в СЦ по ремонту техники.
Парни к которым я устроился записывали всех клиентов в здоровый такой блокнот+exel для зп.
Мне такое было не удобно, ибо заебешься потом искать инфу об аппарате или клиенте и хуй пойми кто что принимал. Нас трудится 5 мастеров на два СЦ.
Вопрос в следующем, после недели поиска нормальной CRM-ки или локального софта, стало понятно что все какое-то или неудобное или нихуйственно так стоит денег.
Может быть кто-то из вас работает или работал в СЦ и может подсказать вариант который самолично пробовали и вам понравилось.
Поскольку инициатива пересесть с бутылки на нормальную систему учета была моей то и расхлебывать мне, как и покупать софтину хотя бы на первый месяц опробовать а дальше уже начальник будет оплачивать.
Клиентов вроде бы не много ( в среднем 10 человек в день на СЦ ). Но понять через день, кто что сдавал, принимал и т.д. это забей.
Кстати пишите если вам были бы интересны сложные или смешные ремонты, я бы выкладывал с фотками. За пару недель увидел больше цирка чем за пару лет работы с видео обработкой и 3D.
Купон прилагаю
Подробнее
ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТОЛЬКО В СЛУЧАЕ КРАЙНЕЙ НЕОБХОДИМОСТИ
пидоры помогите,реактор помоги,ремонт техники
Еще на тему
если вдруг кому из других инициативных внезапно интересно
1) поступает устройство от человека - регаешь его как контакт
2) создаешь сделку (это у них так любой бизнес процесс называется), на основе контакта.
- этапы сделки можно настроить под себя (например: приемка, диагностика, созвон, получение предоплаты, работа, сдача проекта, подписание актов)
3) сделка закрывается - profit, либо не закрывается, тогда причина отказа.
по кол-ву закрытых сделок и сумм от них можно подсчет в конце месяца вести.
каждый юзер будет за своими контактами и сделками закреплен, это тоже настраивается.
https://helpdesk.bitrix24.ru/?_gl=1*12sr1wj*_ga*Mzg5OTY4NTQ2LjE2OTE5NjI2NDk.*_ga_0X7ZLV9Y7K*MTY5MTk2MjY0OS4xLjAuMTY5MTk2MjY0OS42MC4wLjA.
*децентрализованный бекап
Эксель лучше. Просто придумай как разграничить разных мастеров на разные листы например.
попробуй гугл таблица. может там есть доступ определенного пользователя к листам, что каждый может вносить только свою принятую технику, а общий лист может собирать всю инфу со всех листов, что бы был удобный поиск у кого что.
у гугла так же есть какая то прога по работе и раздачи задач, но она ебанутая и у каждой задачи свой чат. хотя может для вам и норм будет. так как у каждой техники будет свои коменты и обсуждения что и как без потери информации. но ее постоянно монитори и отписываться надо. Что все эти поебени в итоге приводят к лишней бюрократии которая разрастается с кадым разом. т.к. сейчас скорее всего у вас и стара схема будет и новая.
У тебя там флоу будет приблизительно такой: клиент принёс технику, ваш принимающий создал тикет, где отметил что за клиент, записал жалобы/проблемы и может сразу назначил исполняющего для этой задачи. В самом тикете все члены команды могут оставлять свои комментарии/заметки. Если кликнуть на имя клиента, тебе покажет все тикеты (обращащения), которые на него заводились. Также тикету можно переключать статус, проставлять приоритеты и прочее.
Алсо, при желании можно подключить почту, чтобы тикеты и обновление их статуса автоматом прилетали на почту клиенту, а если наоборот клиент написал вам на почту, то его письмо сразу "подшивается" к его тикетам. Только если будете использовать почту, то аккуратней с комментариями, а то у нас был уникум, который вместо комента отправил письмо клиенту.
Стоит это добро от 3$/мес и прайс вроде от размера команды растёт.
И диагностика у нас бесплатная, даже в случае отказа от ремонта.
Но т.к. они на передовой, первые места в поисковиках, реклама, фейковые станицы, цитируемость, итд - то пробиться от этих кидал и разводил к нормальным сервисам очень трудно.
Жаль только местные псевдоинтеллектуалы не умеют в сарказм и не поняли иронии.
Сейчас бы, в зависимости от уровня мотивации, либо написал что-то свое с sql-ем, либо забил и юзал ексель.